Hvordan fungerer refusjon og avregistrering i Simplero

Når en kunde ber om en refusjon eller avregistrerer seg et abonnement, ønsker vi å automatisere så mye som mulig. Derfor må vi lage en Automation i Simplero som automatisk fjerner kunden fra kurset de har kjøpt.

Når en kunde ber om en refusjon eller avregistrerer seg vil Edpay legge til en tag på kunden, som du definerer under feltet "Refusjon- og avregistreringstag", her: 

Denne tag'en skal starte en Automation in Simplero. "Trigger" er det som starter en Automation. Denne setter du til å være "Tag is added" og så skriver du inn tag'en du skrev inn i Edpay. Fra eksemplet over er denne "VippsAvsluttetMedlemsskap". 

Deretter legger du inn hva du ønsker å gjøre med kunden. Det første du ønsker å gjøre er å fjerne tilgangen til produktet personen har kjøpt. I stegene etterpå kan du sende en takkemail, fjerne en tag osv.